服務(wù)承諾

? ? 本著“為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)”的宗旨，北京艾普飛特科技有限責(zé)任公司鄭重承諾：在確保設(shè)備的先進、可靠、穩(wěn)定的同時，繼續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量，從售前、售中到售后等各個方面，保證顧客得到滿意的服務(wù)。

一、保證設(shè)備設(shè)計先進、可靠，設(shè)備生產(chǎn)制作工藝優(yōu)良，設(shè)備包裝安全，貨運及時。

二、優(yōu)質(zhì)、快捷的技術(shù)服務(wù)

為更好地保證設(shè)備的正常運行，及時解答用戶提出的疑問，幫助用戶解決問題，公司售前、售后等部門的專職工程師負責(zé)隨時為客戶免費提供技術(shù)咨詢服務(wù)。保證在接到用戶電話后24小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場，48小時內(nèi)解決問題。

三、免費為項目現(xiàn)場安排專業(yè)的工程安裝調(diào)試項目小組，負責(zé)為設(shè)備的安裝、調(diào)試、開通、檢測、記錄。

四、免費為用戶培訓(xùn)維護人員

培訓(xùn)內(nèi)容：包括現(xiàn)場教授與現(xiàn)場實習(xí)，內(nèi)容有工作原理和性能、功能；安裝調(diào)試和檢測；故障原因分析及其排除；設(shè)備操作和維護。

培訓(xùn)費用：賣方免費提供師資、學(xué)習(xí)資料

五、定期巡檢

我公司對設(shè)備實行巡檢制度，公司定期對運行設(shè)備派專業(yè)人員進行維護巡檢。公司巡檢以工程技術(shù)人員為主，有設(shè)計人員參與。隨時聽取用戶反映的問題和建議，不斷完善產(chǎn)品的功能和質(zhì)量。

六、質(zhì)保服務(wù)

保修期：合同項下設(shè)備保修期為安裝調(diào)試成功后12個月。在質(zhì)保期內(nèi)，我公司提供免費的維修服務(wù)，并承諾在超出質(zhì)保期后繼續(xù)提供及時的售后服務(wù)。

七、建立用戶檔案，完善產(chǎn)品質(zhì)量

? ? ? ?公司售后維護中心除對用戶提供技術(shù)咨詢服務(wù)外，還負責(zé)受理和收集用戶投訴咨詢信息，保證對用戶提出的問題和要求及時進行處理，并進行跟蹤和驗證。同時建立用戶檔案記錄產(chǎn)品使用情況，為以后產(chǎn)品質(zhì)量改進提供依據(jù)。我們將不斷努力，精益求精，為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。

八、要求及建議

? ? ? ? 作為北京艾普飛特科技有限責(zé)任公司的用戶，我們感謝您對我公司長久以來的的信賴和支持，您對我公司的產(chǎn)品有任何建議和要求應(yīng)及時告知我們，同時應(yīng)按公司各類產(chǎn)品的使用說明書和維護手冊進行定期維護，設(shè)備出現(xiàn)故障應(yīng)及時通知我公司的維護人員，以做到及時處理，并做好設(shè)備運行站日常記錄，我們相信通過雙方的溝通和配合，一定會維護好設(shè)備。